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负责售后的活动总结大全

范范1周前 (01-25)活动总结10

负责售后的活动总结大全

售后客服负责处理查件、延长快递收货时间、货物破损、补货、退货、换货、申请退款、客户维权等问题,分别进行登记。下面给大家分享一些关于负责售后的活动总结大全,希望能够对大家有所帮助。

负责售后的活动总结

负责售后的活动总结精选篇1

作为一名售后服务人员,我现在要将我所做的一个月工作进行总结,发现工作中存在的不足之处,在今后的工作中进行规避和改正。在工作中,我主要负责的矿区有乌拉盖五十三矿、意隆煤矿、白音华二号矿和突泉牦牛矿,下面我简要对这四个矿区的情况进行概述。

在乌拉盖53矿部分车辆出现后门开裂现象,经过初步分析发现是钢材强度问题,对于这一问题,根据技01(20__)-2106关于市场星马货箱后门严重开裂故障修复加强的技术方案进行加固。对于矿区存在的用户对帽檐、车厢私自加高现象,用户私自帽檐加高10cm车厢加高15cm,加高后车厢总高度2.1m,面对这一情况我们已通知用户孔岩车辆不允许加高,加高后车辆不允许索赔,但是用户不同意坚持加高,已发函。我们已经根据市场反馈,对于乌拉盖53矿的车辆线束整改工作,根据技01(20__)-0057关于非公路宽体自卸车车型管线束磨损整改,目前整改正在进行中。对于近期乌拉盖53矿车辆(L0005447),出现上装固定支架螺栓断裂,导致砸到驾驶室上,导致司机轻微脑震荡的现象,我们进行核查发现这个事件出现的初步分析原因可能是用户自行更换螺栓不合规。同时,其他部分车辆也发现支架开裂现象和螺栓拉伸变行,存在安全隐患,车厢加高也可能导致螺栓承受力不够,造成事故发生的原因,面对这种现象,我们要作为一个反面案例高度重视,防止类似现象再出现。

在意隆矿区,车辆线束整改工作已经按照技术标准完成。针对出现的车辆第二横梁技改车架新状态平衡悬架连接处开裂问题,我们已经按照标准安排服务站进行加固,目前仍在整改过程中。针对用户的反应的5台D31行驶过程中出现的驾驶室颠簸现象,服务站把前悬缸拆下检查发现未加注航空油只充了氮气,目前已重新加注航空油及氮气,该问题已经解决。

在白音华二号矿区,根据用户反馈的现线束干涉磨损造成车辆起火的现象,目前正在按照技术标准进行整改。根据乌拉盖矿区存在的现象对白音华二号矿区进行检测发现有两台油缸支架断裂,其余部分车辆螺栓拉伸变形,针对这一问题。我们将会安排服务站严格按照标准进行整改。在突泉牦牛矿区,根据反馈的现线束干涉磨损造成车辆起火现象已经严格按照技术标准进行整改。该矿区目前有宽体车812共55台814共5台,新到10台812共70辆。针对矿区反应的第二横梁技改及平衡悬架连接处开裂、前油缸销轴松动现象、油箱部位开裂现象,已经严格按照技术标准进行整改。

回顾这一个月的整体工作,针对工作中存在的问题,问题出现一方面是由于车辆的不按常规操作,另一方面是用户自行进行改装,对车辆造成一定的损坏,这些都是导致事故发生的常见原因,针对这些问题在以后的工作中,既要对车辆的运行情况,进行加大监管力度,又要提高用户的安全意识,防止再次出现用户私自改装现象。这些方面也是我在今后工作过程中需要注意的,毕竟质量和安全问题没有小事,在今后的工作中我会把每一件事都当成大事对待,做到服务无小事。

负责售后的活动总结精选篇2

iPod,20__年诞生,20__年销量过亿,成功的击败“workman”,成为21世纪的最受欢迎的数码播放器,更是形成了一种文化。

iPhone,一个款世界人为之惊叹的手机。仅依靠一款产品就改变智能手机市场格局,成为20__年手机的一个奇迹。

iPad,新推出的平板电脑,又一个让竞争对手恐惧的杀手级产品。

从直营和渠道定价营销策略到零售和在线商店,苹果公司在消费电子领域用一种不同于其他公司的独特方式销售自己的产品。

首先,先来看看苹果公司销售和渠道策略的独特之处:

苹果从来不通过直营渠道打折销售。该公司确实打折销售一些翻新的产品,这些产品的价格比较便宜,但是这个并不是“销售”价格,而是叫假日特价之类的名头。

苹果分销商的价格非常稳定。虽然操纵价格是违法的,但苹果公司仍然试图控制零售价格,让它保持在稳定的水平。他们也许是通过将分销商的利润控制在比较微薄、不提供批量折扣等方法让不同的分销商按照同样的价格销售同样的产品。

苹果公司的零售和在线商店非常独特。它们更多的起到的是教育和支持的作用,而不是销售。它们非常简单,甚至有点简单的过头,以最少的标志最清楚地提供信息。它们给人们的感觉是有很多人在那里帮助你,而没有人在那里等着给你推销任何东西。

苹果公司产品的定位都很独特。在某种程度上,这种做法是可行的,苹果公司喜欢零售商把他们的产品作为独特的种类来销售,而不是把他们的产品肩并肩地和竞争对手的产品放在一起,无论在商店货架还是在线商店都是如此。

现在,将产品定位为不同于竞争对手;对渠道保持高度控制、保持高定价以维持产品地位的营销策略已经不新鲜了。事实上,它已经成了销售的圣杯。

很多公司都尝试这样做,很多的产品也都采用了这样的营销策略,并且取得了不同程度的成功,其中包括英特尔的处理器、微软的软件、蒂凡尼的珠宝、施华洛世奇的水晶、戴森的吸尘器,每种产品类别的创始人都试图采用过类似的营销策略,从酒、手表和刀,不一而足。

在上面的每个例子中,要采用这种圣杯式的营销策略,都必须具备同样的五个因素:

1. 需求量大而供应量有限

2. 独特而具有优越感的价值主张或品牌形象

3. 感觉上或者实施上已经形成了垄断地位

4. 足够高的利润,能够支持强大的渠道支持架构

5. 清晰、自上而下的销售/渠道策略以及执行纪律

虽然如此,要想长时间地执行这样的营销策略几乎是不可能的。这个体系迟早要坍塌。事情迟早会发生变化:也许是竞争环境发生了改变,也许是知识产权保护期到期,出现了新的产品或创新,社会风气发生了改变,甚至可能是政府的管理条例发生了改变。有时候,甚至公司自身也会想要打破这种规则,以期加速利润的增长。在具备一定条件的时候,这些营销策略是可以成功的

以下我就针对苹果公司来展开论述。

1.互惠和承诺和一致。其实大家都知道苹果在全世界开了很多的体验店,我想这个应该可以说苹果独有一种营销方式。它让顾客进门随意玩弄器产品,并对顾客讲解其产品特性等服务,基本上你在苹果体验店可以得到很好的服务。我想说的是,苹果的体验店其实就已经集合了好几大影响力的功能。其实很多人或许就只是听说过苹果,但没有真正的接触过,但是在体验店里,客户就可以完全的接触到了,由于苹果产品的新颖和独特的操作,我想如果你是初次玩,那么新鲜感一定会促使你去买下这个产品。其实其中你已经受了“承诺和一致,社会认同和喜好”的影响了。其实互惠和承诺这两条,我觉得苹果用的并不是很多,但是当你拥有苹果产品后,它所提供的全球联保服务确实让你感觉很舒服,这也正是苹果公司的特有魅力之一。

2.社会认同。其实苹果产品在全球刮起的旋风,已经让人为之震撼。我相信现在就算不了解苹果产品的人,也一定听过苹果公司了。这个无可厚非当然已经得到了社会认同,而且越来越多的人为之倾倒。

3.喜好和权威。苹果吸引客户的第一手法就是让客户喜好。如果你注意苹果产品,你就发现,他的产品都有很清新脱俗的外观,以至于后来的品牌都纷纷仿造。但是外观的背后缺有不少的问题存在,电脑的散热,手机的信号等;但是人们往往会忽略这些,因为受了承诺和一致的影响。在你脑海中对苹果已经喜爱打到发狂。

4.短缺。如果你是个苹果迷,你会发现,苹果很多产品在其推出前和推出后都会有大量的短缺现象。例如今年的iphone4,到现在还没有稳定供货,确实今年半导体行业确实在大量的缺货,但是要知道苹果所用的元器件可是厂家最先供的啊,如果不是苹果故意放慢出货速度,我相信苹果的产品根本不会如此的缺,因为苹果知道,他出货的速度慢,其实它会卖的更快。

苹果无可厚非是个强大公司,他能如此成功与运用了营销的手段是很重要的联系,并且它的创新使其他同类公司望尘莫及的。合理运用,成功运用营销手段,是一个公司成功的一半!

另外,苹果还有许多值得学习与借鉴的优秀营销手段。趋于完美的产品线分布,从电脑到手持多媒体终端,以及与其他产品深度的战略合作,产品的市场定位和针对性明显; iTunes和iPod的无缝连接为公司带来了巨大的利润,iTunes音乐商店的成功运行,以合法下载各种音乐,以及其尖端的便携式音乐播放器特性,结果致使iPod的销量直线上升;利用我们所熟悉的“推式营销”和“拉式营销”成功的推广了自己的产品;新颖别致的广告,总是可以引起消费者内心的共鸣,激起想要拥苹果品欲望。

苹果的产品总能以惊奇和喜悦来引起我们的注意﹑刺激我们的欲望。当然这种种的营销手段被竞争对手竞相学习和模仿,但是苹果并不害怕,有人是这么形容苹果:“一直被模仿,从未被超越”。

负责售后的活动总结精选篇3

工作了小半年后,我对工作有了更深入的了解。工作就是在一个机构在一个位置上完成相应的工作,如果能够在那个位置上创造出巨大的价值,那就是一位优秀的员工了。

做了两个月的客服,打了两个月的客服回访电话后,我觉得自己慢慢地提高了与陌生人建立关系的能力,我非常感谢自己的工作为自己带来的这些变化。尤其当有客户表示他很喜欢跟我聊天,而且很喜欢我的声音的时候,我觉得自己很满足,被别人喜欢的感觉真好。刚开始的时候我不知道怎么与客户沟通,如何迅速地和客户建立良好的关系,但是做了两个月之后,我开始懂得了利用自己的声音来建立一个阳光热情的客服形象,而且还慢慢懂了的和客户沟通的一些技巧。比如在跟客户提意见的时候,不可以否定他们的工作和行为,这样很容易招致他们的抗拒情绪,最好在适合的时候赞扬他们,这样很容易就能够打开他们话匣子。一旦突破了他们的心理防线,那么一切话都变得好说了。除此之外,客服一定不可以像销售一样过于明显地向客户推销产品,否则他们就会产生抗拒的心理,那么这次推销也会以失败告终。最理想的状态就是和客户交朋友,当他们完全信任自己的时候,那么当他们有需求的时候,就会主动找我们买产品。因此客服的作用应该是维系公司与客户之间的良好关系,为客户排忧解难,不断提高客户对产品的忠诚度。

在现在的岗位上,我除了要学会与客户打交道之外,还慢慢应用了自己学到的一些数据处理的基础知识,能够学以致用,让我感到很高兴。但是在工作中,我还要学会与团队合作,我要学会与同事沟通,准确理解同事的需求,并且要明确工作的完成时间,这样才能够保证自己的工作是有效的,否则就会耽误了同事的工作,降低了自己的工作效率。

我很喜欢现在的同事,大家都很年轻,而且性格开朗,很好相处。但我觉得红色性格的人就有一个缺点,就是不注意控制自己的工作时间,工作不是很有效率。和这样的同事共事是一件很愉快的事情,但是这样就容易让自己变得没那么注重结果了,这一点应该是我要注意的。

负责售后的活动总结精选篇4

对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道。作为一个班长,在接近两年的班长工作中,我就一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味,这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前,我会告诉她们,一个优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。然后,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外,在平常的话务管理中,我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动,影响服务态度,一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通,最好的方式是推己及人,感觉自己就是在错误中不断成长起来的,一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关。俗语云:知错能改,善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避,“风物长宜放眼量”,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂,唯有这样,才会消除与前台的隔阂,营造一种轻松的氛围,稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然,在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时,我们在这个举足轻重的位置上,更象是一颗螺丝钉,同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合,同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流,将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中,对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动:

在洪水暴虐的时候,聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看,那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来,大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西,很有灵性。有一年发大水,我也见过一个蚁球,有篮球那么大。洪水到来时,蚂蚁迅速抱成团,随波漂流。蚁球外层的蚂蚁,有些会被波

浪打入水中。但只要蚁球能上岸,或能碰到一个大的漂流物,蚂蚁就得救了。”不长时间,蚁球靠岸了,蚁群像靠岸登陆艇上的战士,一层一层地打开,迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了,但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静,那么悲壮------于是,我开始为此而努力:一个有凝聚力的团队,应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”,在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下,不惧用户的无理纠缠,不惊投诉者的古怪刁钻,嗬,一大堆骚扰用户又何防!

很幸运的是,我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队,而且每一个身处其中的人在“逆水行舟,不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下,我们彼此取长补短,查漏补缺,再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑,不管遇到什么困难,我们都能团结一心,寻求到行之有效的处理办法,渡过难关,将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知,公话业务历来是用户争议和投诉的焦点,公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的,班长工作中很大一部分压力就是来源于此,所以在处理此类投诉时总是如履薄冰,小心谨慎,唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导,这在很大程度上为班长的工作减轻了压力,那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉,但都有惊无险,最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态,虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化,但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距,不管成功与否,我们都将不断地摸索和尝试,如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力,作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试,在培养声音魅力过程中,让电话交流的载体更加生动,由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度,由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组,对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化,我都不敢有丝毫的松懈,并且将更加的认真地做好自己份内的事,努力克服个性和年龄的弱点,推开障碍和阻力,抛弃“小我”,轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化,但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

我的信念是活到老,学到老,要自信一生,也许,只有用学习的心态来支撑自己,才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

负责售后的活动总结精选篇5

本次促销活动时间从20__年5月1日到20__年5月7日,共7天活动时间。经过对本次促销活动的仔细回顾,现作出如下工作总结:

一、活动基本情况

1、业绩情况:完成预定销售计划,与20__年同期销售基本持平,略有上升;

2、宣传情况:活动期间,通过媒体、广告等方式对本次促销活动进行了大力宣传,宣传面广,力度大;

3、超市布置:活动期间对超市各个专柜进行了布置,工作服也进行了改进,较之以前有一定的进步。

二、取得的成绩

1、活动氛围较浓,积累了一定的人气,大大提高了营业额,并超额完成任务;

2、礼品实在,顾客易于接受;

3、提高公司在社会上的地位,扩大公司信誉。

三、存在的问题

1、由于准备时间仓促,礼品准备的不够充分;

2、各楼层专厅促销活动,不能定期反馈给企划部,专厅促销信息成了内销文件,不能起到增加品牌顾客的作用,薄利多销的目的也成了一相情愿;

3、员工对活动的促销知识了解不够,缺少服务热情,对促销活动促进上缺乏技巧和活力,在员工心目中没有“活动是在大量资金与人力投入下,营业额大幅度拔高”的概念。

四、经验教训

1、抓准准确的市场背景;

2、周密的计划;

3、密切的结合与配合;

4、强悍的执行,强化细节管理,规范员工行为,触动顾客心灵。

范范

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