游客权益受损害旅行社如何赔偿

　　根据《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》，消费者的下列权益受损害时，可以向旅游局的旅游质量监督管理所投诉，要求赔偿。

　　1、旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；

　　2、旅行社服务未达到国家标准或行业标准的；

　　3、旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的；

　　消费者在要求保证金赔偿时，应以书面形式的提出，并写明：

　　a、被投诉旅行社名称、导游姓名；

　　b、消费者的姓名、性别、国籍、职业、年龄及团队名称、地址、电话；

　　c、赔偿要求及根据的事实、理由及证据。消费者向旅游局质量监督管理所要求赔偿有效期为90天。时效期限从消费者受侵害事实发生时计算。对于消费者的投诉质量监督管理所应当查明事实，分清责任的基础上在30天内进行调解。调解成功后，还应用《旅行社质量保证金赔偿决定书》通知消费者和被投诉旅行社。

　　旅行社质量保证金赔偿标准，应该如何计算？依照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定：

　　1、旅行社收到旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前3天（出境游7天）。通知旅游者，否则因承当违约责任，并赔偿旅游者已交预付款10%违约金。

　　2、因旅行社过错造成旅游者误机（车、船），旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10%违约金。

　　3、旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿合同金额违约金。

　　4、旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费的20%的违约金。

　　5、旅行社安排的饭店，因饭店原因低于合同约定的等级挡次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额20%的违约金。

　　6、旅行社安排的交通工具，因交通部门原因低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付交通费与实际费用的差额，并赔偿差额20%的违约金。

　　7、旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览，旅行社因退还景点门票、导游服务费，并赔偿退还费用20%的违约金。

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